{"id":23409,"date":"2015-10-27T00:00:00","date_gmt":"2015-10-27T04:00:00","guid":{"rendered":"http:\/\/ceric.org\/2015\/10\/canadian-experience-means-soft-skills\/"},"modified":"2018-06-25T10:00:45","modified_gmt":"2018-06-25T14:00:45","slug":"canadian-experience-means-soft-skills","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ceric.ca\/fr\/2015\/10\/canadian-experience-means-soft-skills\/","title":{"rendered":"Avoir une exp\u00e9rience canadienne, c\u2019est avoir des comp\u00e9tences non techniques"},"content":{"rendered":"<p><em>Par Susan\u00a0Denommee<\/em>\u00a0<em>et Susan\u00a0Liu\u00a0Woronko<\/em><\/p>\n<h6 style=\"text-align: center;\">Pour les nouveaux arrivants qui cherchent du travail au Canada, les comp\u00e9tences non techniques sont tout aussi importantes que l\u2019exp\u00e9rience et le titre de comp\u00e9tences<\/h6>\n<p><!--more--><\/p>\n<p>Le Canada est un grand pays riche de sa diversit\u00e9 culturelle. En raison des avanc\u00e9es technologiques et de la mondialisation de l\u2019\u00e9conomie, les entreprises canadiennes cherchent davantage \u00e0 recruter des travailleurs qui peuvent faire la preuve qu\u2019ils poss\u00e8dent les comp\u00e9tences non techniques n\u00e9cessaires pour travailler dans des milieux de travail vari\u00e9s. Ces comp\u00e9tences non techniques n\u2019ont rien de concret, elles ne sont pas facilement quantifiables et elles manquent souvent aux nouveaux immigrants au Canada.<\/p>\n<p>\u00c0 titre de sp\u00e9cialiste de l\u2019emploi, j\u2019ai travaill\u00e9 depuis 25\u00a0ans avec de nombreux clients nouvellement immigr\u00e9s, et ils n\u2019ont pas cess\u00e9 de me r\u00e9p\u00e9ter qu\u2019ils n\u2019avaient pas l\u2019exp\u00e9rience canadienne n\u00e9cessaire pour travailler dans leur profession. La plupart des immigrants qui viennent au Canada poss\u00e8dent des comp\u00e9tences techniques et une exp\u00e9rience professionnelle acquises dans leur pays. Pourtant, ils pensent souvent que l\u2019absence d\u2019une exp\u00e9rience canadienne signifie qu\u2019ils n\u2019ont pas une exp\u00e9rience directe dans un milieu de travail canadien.<\/p>\n<p>Un jour, autour d\u2019un caf\u00e9, j\u2019ai eu une discussion avec ma s\u0153ur qui est employeur dans un centre de soins de sant\u00e9. Je lui ai demand\u00e9 ce que signifie pour elle, \u00e0 titre d\u2019employeur, \u00ab\u00a0avoir une exp\u00e9rience canadienne\u00a0\u00bb. Elle m\u2019a vite r\u00e9pondu qu\u2019il s\u2019agissait selon elle de comprendre la culture du march\u00e9 du travail canadien et de bien comprendre ce que signifie offrir un service de qualit\u00e9 que ce soit aux clients internes ou externes.<\/p>\n<p>Les employeurs comme ma s\u0153ur cherchent des employ\u00e9s pouvant montrer qu\u2019ils ont la capacit\u00e9 de s\u2019adapter et de s\u2019int\u00e9grer \u00e0 une \u00e9quipe, et d\u2019adopter les objectifs et les valeurs de l\u2019organisation. Par cons\u00e9quent, les employ\u00e9s \u00e9ventuels doivent poss\u00e9der les comp\u00e9tences non techniques requises pour tisser et entretenir des relations de travail solides. Ces comp\u00e9tences non techniques sont d\u00e9finies culturellement et g\u00e9n\u00e9ralement acquises par des exp\u00e9riences personnelles plut\u00f4t que par une formation.<\/p>\n<p>Ce sont les qualit\u00e9s n\u00e9cessaires pour \u00e9tablir la confiance et la collaboration dans les relations de travail. Voici les connaissances ou les qualit\u00e9s que doivent poss\u00e9der les nouveaux travailleurs immigrants pour r\u00e9ussir sur le march\u00e9 du travail au Canada\u00a0:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>L\u2019\u00e9tiquette professionnelle<\/strong>\u00a0: Comprendre que chaque culture a ses propres normes sociales. Ainsi, au Canada,\u00a0<em>le contact visuel, une poign\u00e9e de main ferme, une utilisation appropri\u00e9e de l\u2019espace personnel, un sourire amical,\u00a0<\/em>et<em>\u00a0les menus propos<\/em>\u00a0sont des aspects sociaux n\u00e9cessaires pour \u00e9tablir le contact et tisser des relations;<\/li>\n<li><strong>Les communications interculturelles\u00a0<\/strong>: Respecter, comprendre et appr\u00e9cier la diversit\u00e9 culturelle et la mosa\u00efque sociale du Canada; faire preuve de sensibilit\u00e9 sur le plan culturel en comprenant que ce qui est per\u00e7u comme un comportement socialement acceptable dans une culture ne l\u2019est pas n\u00e9cessairement dans une autre; \u00eatre ouvert aux points de vue diff\u00e9rents du sien et trouver un terrain d\u2019entente pour favoriser la collaboration;<\/li>\n<li><strong>L\u2019intelligence \u00e9motionnelle\u00a0<\/strong>: Conna\u00eetre ses forces et ses faiblesses; assumer la responsabilit\u00e9 de ses actions; tirer des le\u00e7ons de ses erreurs, et \u00eatre ouvert \u00e0 la critique et aux commentaires constructifs. C\u2019est en faisant des erreurs qu\u2019on apprend et qu\u2019on progresse. Personne n\u2019est parfait;<\/li>\n<li><strong>L\u2019adaptabilit\u00e9 et la souplesse<\/strong>\u00a0: Pouvoir jouer des r\u00f4les diff\u00e9rents, savoir composer avec les facteurs de stress li\u00e9s aux circonstances et aux situations changeantes, et \u00eatre ouvert \u00e0 diff\u00e9rentes fa\u00e7ons de faire les choses et \u00e0 d\u2019autres points de vue;<\/li>\n<li><strong>L\u2019esprit d\u2019\u00e9quipe<\/strong>\u00a0: Pour \u00eatre membre d\u2019une \u00e9quipe il faut adopter une attitude positive et travailler avec d\u2019autres, faire son possible pour aider les autres membres \u00e0 respecter des \u00e9ch\u00e9ances, comprendre qu\u2019une attitude positive cr\u00e9e un climat qui aide l\u2019\u00e9quipe \u00e0 atteindre les objectifs et remplir la mission de l\u2019organisation;<\/li>\n<li><strong>La r\u00e9solution des conflits et la n\u00e9gociation\u00a0<\/strong>: R\u00e9soudre les conflits en entendant ce qui n\u2019a pas \u00e9t\u00e9 dit et en \u00e9coutant sans parti pris; cerner les probl\u00e8mes et comprendre le point de vue de l\u2019autre en mettant de c\u00f4t\u00e9 sa fiert\u00e9 ou ses pr\u00e9jug\u00e9s; comprendre que le but ultime n\u2019est ni d\u2019avoir raison ni d\u2019avoir tort, mais de cr\u00e9er des relations fond\u00e9es sur la confiance et la collaboration;<\/li>\n<li><strong>Le service \u00e0 la client\u00e8le\u00a0<\/strong>: Anticiper et cerner les besoins des autres tout en adoptant une attitude accueillante soulign\u00e9e par un sourire amical;<\/li>\n<li><strong>Des qualit\u00e9s de leader<\/strong>\u00a0: Pour r\u00e9soudre les probl\u00e8mes il faut prendre l\u2019initiative de proposer des solutions ou une orientation selon les besoins, tout en faisant en sorte que les autres se sentent soutenus et motiv\u00e9s; ma\u00eetriser ses \u00e9motions en cas de conflit et d\u2019adversit\u00e9; comprendre que les qualit\u00e9s de leader ne sont pas r\u00e9serv\u00e9es au titulaire d\u2019un titre officiel, superviseur ou gestionnaire.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Ces comp\u00e9tences en communication et en relations interpersonnelles ont\u00a0<em>autant d\u2019importance<\/em>\u00a0que les dipl\u00f4mes, les comp\u00e9tences techniques et l\u2019exp\u00e9rience. Les comp\u00e9tences non techniques sont devenues aussi importantes, si ce n\u2019est plus, que les comp\u00e9tences dans la culture des milieux de travail canadiens.<\/p>\n<p>\u00c9tant donn\u00e9 cette importance, les employeurs et les professionnels des ressources humaines au Canada utilisent des\u00a0<em>questions ax\u00e9es sur les comportements<\/em>\u00a0pour \u00e9valuer l\u2019aptitude d\u2019un candidat lors des entrevues d\u2019emploi.<\/p>\n<p>Il n\u2019est pas facile de r\u00e9pondre \u00e0 des questions de ce type puisque ce sont surtout des questions ouvertes qui donnent au candidat beaucoup de souplesse pour y r\u00e9pondre. Il n\u2019y a pas de r\u00e9ponses simples et cat\u00e9goriques \u00e0 ces questions. Le principe sur lequel reposent ce type de questions est que les comportements ant\u00e9rieurs sont l\u2019indice ou le reflet des comportements que quelqu\u2019un adoptera plus tard dans des situations semblables.<\/p>\n<p>Voici des exemples de questions ax\u00e9es sur les comportements\u00a0:<\/p>\n<ul>\n<li>Pourriez-vous me raconter une situation o\u00f9 vous avez \u00e9t\u00e9 en conflit avec un coll\u00e8gue?<\/li>\n<li>Racontez-moi une situation o\u00f9 vous avez eu \u00e0 r\u00e9soudre un probl\u00e8me par t\u00e9l\u00e9phone avec un client en col\u00e8re.<\/li>\n<li>D\u00e9crivez une situation o\u00f9 vous avez d\u00fb prendre une d\u00e9cision difficile qui a eu des r\u00e9percussions sur votre \u00e9quipe.<\/li>\n<li>Donnez-moi un exemple o\u00f9 vous avez d\u00fb faire preuve d\u2019esprit d\u2019\u00e9quipe et de leadership.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Les nouveaux immigrants peuvent rester perplexes devant les questions ax\u00e9es sur les comportements. Souvent, ils ne comprennent pas la pertinence de se voir poser ce type de questions alors que leurs dipl\u00f4mes et leurs comp\u00e9tences techniques les qualifient pour le travail. De plus, ils vont probablement r\u00e9pondre \u00e0 ces questions en se fondant sur leurs propres exp\u00e9riences culturelles, sans tenir compte des normes sociales en vigueur dans le milieu de travail canadien.<\/p>\n<p>Comprendre la culture du milieu de travail canadien est un d\u00e9fi pour les nouveaux immigrants puisqu\u2019ils n\u2019ont souvent pas conscience des nuances, parfois subtiles, que prennent les normes sociales, lesquelles pouvant \u00eatre rejet\u00e9es ou consid\u00e9r\u00e9es comme inappropri\u00e9es en raison de diff\u00e9rences culturelles.<\/p>\n<p>Les services d\u2019\u00e9tablissement et d\u2019emploi aideront et conseilleront les nouveaux immigrants \u00e0 se familiariser avec les usages, les attitudes et les comportements qui ont cours dans la culture des milieux de travail canadiens, et \u00e0 apprendre les strat\u00e9gies et les techniques de recherche d\u2019emploi qui leur permettront de trouver un emploi dans leur domaine professionnel.<\/p>\n<p>Mais, surtout, puisque les comp\u00e9tences non techniques sont li\u00e9es \u00e0 la culture et qu\u2019elles sont g\u00e9n\u00e9ralement apprises par des exp\u00e9riences personnelles plut\u00f4t que par les \u00e9tudes, le principal conseil qui est r\u00e9p\u00e9t\u00e9 sans fin aux nouveaux arrivants \u00e0 la recherche d\u2019un emploi, m\u00eame s\u2019il n\u2019est peut\u00ad\u00eatre pas encore suivi c\u2019est FAITES DU B\u00c9N\u00c9VOLAT.<\/p>\n<p>C\u2019est gr\u00e2ce \u00e0 des exp\u00e9riences de la vie, comme en offrant des services b\u00e9n\u00e9voles, que quelqu\u2019un peut saisir les nuances dans les normes sociales, en \u00e9tant t\u00e9moin d\u2019interactions r\u00e9p\u00e9t\u00e9es qui g\u00e9n\u00e8rent des r\u00e9actions inattendues. En rencontrant des gens de tous les milieux sociaux, quelqu\u2019un peut d\u00e9couvrir qu\u2019\u00eatre un immigrant ne signifie pas automatiquement \u00eatre expert en diversit\u00e9 culturelle. Les essais et les erreurs que feront les nouveaux arrivants dans leurs interactions avec ces milieux leur permettront d\u2019acqu\u00e9rir les comp\u00e9tences n\u00e9cessaires pour \u00e9tablir des relations collaboratives avec leurs coll\u00e8gues.<\/p>\n<p>Les employeurs comme ma s\u0153ur cherchent des employ\u00e9s qui peuvent montrer qu\u2019ils ont la capacit\u00e9 de s\u2019adapter et de s\u2019int\u00e9grer \u00e0 une \u00e9quipe, et de repr\u00e9senter les objectifs et les valeurs de l\u2019organisation. Il existe diverses fa\u00e7ons pour les nouveaux arrivants de montrer qu\u2019ils poss\u00e8dent les comp\u00e9tences non techniques appropri\u00e9es, et ce, sans avoir travaill\u00e9 au Canada. En faisant du b\u00e9n\u00e9volat, les futurs travailleurs peuvent faire la preuve qu\u2019ils ont tiss\u00e9 des relations de confiance et de collaboration et qu\u2019ils pourront continuer de le faire dans le cadre d\u2019un emploi.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>Susan\u00a0Denommee<\/strong>\u00a0<em>est depuis longtemps sp\u00e9cialiste des carri\u00e8res et de l\u2019emploi. Elle a une formation universitaire en communication orale et \u00e9crite, en changements sociaux et technologie, en anthropologie culturelle et en sociologie.\u00a0<\/em><\/p>\n<p><em><strong>Susan\u00a0Liu\u00a0Woronko<\/strong>, qui a contribu\u00e9 \u00e0 cet article en tant que r\u00e9dactrice, a immigr\u00e9 au Canada de Ta\u00efwan, \u00e0 l\u2019adolescence. Actuellement, elle s\u2019occupe de g\u00e9rer les programmes d\u2019emploi de l\u2019organisme DIVERSEcity Community Resources Society, qui aide les nouveaux immigrants qui s\u2019\u00e9tablissent dans la r\u00e9gion du Lower Mainland en Colombie\u00adBritannique \u00e0 trouver l\u2019emploi r\u00eav\u00e9 dans leur nouveau pays. Pour plus de renseignements, visitez\u00a0<strong>le site\u00a0<a href=\"http:\/\/www.dcrs.ca\/?lang=fr.\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">www.dcrs.ca\/?lang=fr<\/a><\/strong><a href=\"http:\/\/www.dcrs.ca\/?lang=fr.\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">.<\/a><\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Par Susan\u00a0Denommee\u00a0et Susan\u00a0Liu\u00a0Woronko Pour les nouveaux arrivants qui cherchent du travail au Canada, les comp\u00e9tences non techniques sont tout aussi importantes que l\u2019exp\u00e9rience et le titre<span class=\"excerpt-hellip\"> [\u2026]<\/span><\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"h5ap_radio_sources":[],"footnotes":""},"categories":[478,467,617],"tags":[],"class_list":["post-23409","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-automne-2015","category-careering-fr","category-f15-fr-article-de-fond"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v27.3 (Yoast SEO v27.3) - 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