{"id":23496,"date":"2017-10-18T00:00:00","date_gmt":"2017-10-18T04:00:00","guid":{"rendered":"http:\/\/ceric.org\/2017\/10\/fostering-adolescent-and-young-adult-engagement-with-the-help-of-technology\/"},"modified":"2018-06-25T10:11:05","modified_gmt":"2018-06-25T14:11:05","slug":"fostering-adolescent-and-young-adult-engagement-with-the-help-of-technology","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ceric.ca\/fr\/2017\/10\/fostering-adolescent-and-young-adult-engagement-with-the-help-of-technology\/","title":{"rendered":"Favoriser l\u2019engagement des adolescents et des jeunes adultes \u00e0 l\u2019aide des technologies"},"content":{"rendered":"<p><em>Par Steve St-Pierre<\/em><\/p>\n<h6 style=\"text-align: center;\">Des textos \u00e0 YouTube, de nouveaux outils permettent aux conseillers d\u2019atteindre leurs clients dans leur propre zone de confort<\/h6>\n<p><!--more--><\/p>\n<p>La motivation et l\u2019engagement de la client\u00e8le sont essentiels au succ\u00e8s d\u2019un processus de counseling. Or, les conseillers en emploi et en orientation doivent souvent composer avec des signes de d\u00e9motivation et de d\u00e9sengagement tels que l\u2019absent\u00e9isme, les retards, les exercices non compl\u00e9t\u00e9s, etc. Bien que tous les types de client\u00e8le soient susceptibles de pr\u00e9senter ces comportements, plusieurs conseillers rapportent les remarquer davantage chez les adolescents et les jeunes adultes. Pourquoi?<\/p>\n<p>Au moment d\u2019intervenir aupr\u00e8s de la jeune g\u00e9n\u00e9ration, il faut d\u2019abord se rappeler qu\u2019elle a d\u00e9velopp\u00e9, au contact des technologies, des habitudes d\u2019engagement et de communication diff\u00e9rentes de celles des g\u00e9n\u00e9rations qui la pr\u00e9c\u00e8dent. Plut\u00f4t que de s\u2019adresser \u00e0 un expert dans le cadre de rencontres en pr\u00e9sentiel, elle s\u2019abreuve \u00e0 une multitude de sources pour r\u00e9pondre \u00e0 ses besoins d\u2019information \u00e0 travers les diff\u00e9rents outils et plateformes technologiques \u00e0 sa disposition, souvent en libre acc\u00e8s.<\/p>\n<p>Les conseillers qui int\u00e8grent ces m\u00eames technologies \u00e0 leur pratique se donnent de nouveaux moyens de rejoindre cette client\u00e8le, autant lorsqu\u2019il s\u2019agit de lui faire conna\u00eetre ses services que d\u2019intervenir aupr\u00e8s d\u2019elle en favorisant sa motivation et son engagement.<\/p>\n<h4>Promouvoir ses services<\/h4>\n<p>Parler marketing peut sembler d\u00e9plac\u00e9 lorsqu\u2019il est question de services en relation d\u2019aide, mais lorsqu\u2019on intervient aupr\u00e8s d\u2019une client\u00e8le qui a grandi en pleine guerre de l\u2019attention, constamment expos\u00e9e \u00e0 la publicit\u00e9, on ne peut pas en faire abstraction. Les adolescents et les jeunes adultes s\u2019attendent \u00e0 ce que vous fassiez la promotion de vos services de fa\u00e7on claire et professionnelle et ce, sur de multiples plateformes. Ils doivent \u00eatre en mesure de trouver rapidement, sans avoir \u00e0 vous contacter, de quoi comparer votre offre de services \u00e0 celles d\u2019autres professionnels pour d\u00e9terminer ce qui r\u00e9pondra le mieux \u00e0 leurs besoins, pour le \u00a0meilleur prix.<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Site web et blogue\u00a0<\/strong>: Le point central qui rassemble toutes vos informations et vos activit\u00e9s devrait \u00eatre votre blogue ou votre site web. Cette plateforme vous permet d\u2019assurer une visibilit\u00e9 aupr\u00e8s de votre client\u00e8le future. Elle t\u00e9moigne de votre exp\u00e9rience, de vos apprentissages et de ce que vous pouvez faire pour votre client.<\/li>\n<li><strong>Facebook<\/strong>: En cr\u00e9ant une page et en y partageant r\u00e9guli\u00e8rement des informations sur les probl\u00e9matiques et enjeux professionnels qui touchent votre client\u00e8le, vous assurez votre pr\u00e9sence et votre visibilit\u00e9 aupr\u00e8s de votre client\u00e8le au sein m\u00eame de ses activit\u00e9s quotidiennes en ligne.<\/li>\n<li><strong>LinkedIn<\/strong>: Relativement peu connue des adolescents mais fr\u00e9quemment utilis\u00e9e par les jeunes adultes pr\u00e9occup\u00e9s par leur carri\u00e8re, la plateforme LinkedIn permet de pr\u00e9senter votre expertise, de consulter celle des autres et d\u2019\u00e9changer des r\u00e9flexions concernant des enjeux professionnels. Il s\u2019agit d\u2019un bon moyen de d\u00e9part pour am\u00e9liorer votre cr\u00e9dibilit\u00e9 aupr\u00e8s de la client\u00e8le si la cr\u00e9ation d\u2019un blogue ou d\u2019un site web vous para\u00eet plus difficile \u00e0 r\u00e9aliser.<\/li>\n<\/ul>\n<h4>\u00c9tablir le contact et intervenir<\/h4>\n<p>Le rapport au client ne se limite plus \u00e0 une visite ou \u00e0 un appel t\u00e9l\u00e9phonique. Les moyens de communication et les technologies s\u2019\u00e9tant diversifi\u00e9s, chacun d\u00e9veloppe ses propres pr\u00e9f\u00e9rences communicationnelles. Afin de faciliter la prise de contact, pourquoi ne pas d\u00e9montrer \u00e0 vos futurs clients votre flexibilit\u00e9 et votre ouverture en leur permettant d\u2019utiliser leurs outils communicationnels de pr\u00e9dilection?<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Clavardage\u00a0:\u00a0<\/strong>En installant sur votre site web une fonction de clavardage via des outils tels Olark, iAdvize, Watcheezy ou LiveChat, vous favorisez entre votre client et vous des interactions plus directes et rapides que par courriel. Vous pourrez ainsi compl\u00e9ter et personnaliser l\u2019information d\u00e9j\u00e0 offerte sur votre site web selon les besoins du visiteur.<\/li>\n<li><strong>SMS (texto)\u00a0<\/strong>: Ne sous-estimez pas l\u2019impact que peut avoir le fait d\u2019offrir aux clients la possibilit\u00e9 de vous contacter par messagerie texte. Parce qu\u2019il s\u2019agit d\u2019un des principaux moyens de communication utilis\u00e9s par la client\u00e8le vis\u00e9e, elle peut faire la diff\u00e9rence dans la d\u00e9cision d\u2019un client potentiel de prendre ou non contact avec vous.<\/li>\n<li><strong>Vid\u00e9oconf\u00e9rence (GoToMeeting, Facetime, Skype, WebEx, etc.)\u00a0<\/strong>: Offrez, en plus des rencontres en personne, la possibilit\u00e9 de tenir des rencontres en ligne \u00e0 travers un service de vid\u00e9oconf\u00e9rence \u2500 voil\u00e0 qui pourrait pr\u00e9venir l\u2019absent\u00e9isme et les retards en int\u00e9grant plus facilement le counseling \u00e0 l\u2019emploi du temps de vos clients. En tenant compte du type d\u2019intervention et des informations \u00e9chang\u00e9es en cours de s\u00e9ance, choisissez le service de vid\u00e9oconf\u00e9rence qui vous convient. GoToMeeting, par exemple, r\u00e9pond \u00e0 des\u00a0<a href=\"https:\/\/www.gotomeeting.com\/meeting\/hd-video-conferencing-resources\/documents-reports\/gotomeeting-and-hipaa-compliance\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">crit\u00e8res stricts de confidentialit\u00e9 et d\u2019int\u00e9grit\u00e9 des informations<\/a>. Le tr\u00e8s connu Skype, quant \u00e0 lui, peut \u00eatre int\u00e9ressant pour effectuer une prise de rendez-vous, mais n\u2019est pas recommand\u00e9 pour l\u2019\u00e9change d\u2019informations confidentielles.<\/li>\n<\/ul>\n<h4>Pr\u00e9senter et diffuser l\u2019information<\/h4>\n<p>Diffusez sur votre site web et sur d\u2019autres plateformes de l\u2019information et des outils qui pourront agir comme compl\u00e9ments de vos rencontres. Vos clients appr\u00e9cieront avoir acc\u00e8s \u00e0 votre expertise sous diff\u00e9rentes formes et pouvoir consulter celles-ci au moment qui leur convient, favorisant ainsi leur participation active au processus de counseling. Vos clients potentiels, eux, pourront avoir un aper\u00e7u des connaissances que vous \u00eates en mesure de leur partager.<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Documents et contenu (Slideshare et Prezi)\u00a0<\/strong>: Partagez vos documents et vos pr\u00e9sentations \u00e0 l\u2019aide de ces deux outils tr\u00e8s populaires et pratiques. Slideshare, qui sert \u00e0 la diffusion de pr\u00e9sentations et d\u2019autres contenus professionnels, propose de t\u00e9l\u00e9charger et de partager diff\u00e9rents types de fichiers tels que des textes, des tableurs, des PDF et de nombreux formats de pr\u00e9sentation (type PowerPoint). Prezi permet de cr\u00e9er des pr\u00e9sentations interactives sans diapositives. L\u2019interface est l\u00e9g\u00e8re et offre beaucoup de libert\u00e9 de mise en page tout en \u00e9tant simple \u00e0 utiliser. Vous serez en mesure de garder l\u2019attention de vos clients en rendant les pr\u00e9sentations agr\u00e9ables et fluides.<\/li>\n<li><strong>Vid\u00e9o (YouTube)\u00a0<\/strong>: Ce m\u00e9dium peut \u00eatre utile de plusieurs fa\u00e7ons. Pour expliquer en d\u00e9tail un exercice que le client doit effectuer avant une rencontre, produisez une courte vid\u00e9o pr\u00e9sentant concr\u00e8tement les actions \u00e0 poser \u00e0 laquelle il pourra se r\u00e9f\u00e9rer facilement. Int\u00e9grez \u00e0 votre blogue et \u00e0 votre page Facebook des capsules vid\u00e9o o\u00f9 vous communiquez de l\u2019information pratique sur des enjeux qui touchent votre client\u00e8le cible, faisant ainsi valoir votre expertise. Ou encore, sugg\u00e9rez \u00e0 vos clients de produire une vid\u00e9o qui pr\u00e9sente leur r\u00e9flexion dans le cadre du counseling. Les clients moins enclins \u00e0 l\u2019\u00e9criture pourraient y trouver un moyen d\u2019expression qui leur convienne mieux et gagner du m\u00eame coup en motivation.<\/li>\n<\/ul>\n<h4>Mot d\u2019ordre : flexibilit\u00e9<\/h4>\n<p>N\u2019oublions pas que l\u2019objectif d\u2019int\u00e9grer des outils technologiques \u00e0 la pratique du counseling est de rejoindre la client\u00e8le dans sa propre zone de confort et d\u2019int\u00e9r\u00eat, qui sera diff\u00e9rente d\u2019un individu \u00e0 l\u2019autre. Avant d\u2019adopter et d\u2019utiliser une technologie pour soutenir vos interventions aupr\u00e8s des adolescents et des jeunes adultes, il est donc crucial de se r\u00e9f\u00e9rer aux pr\u00e9f\u00e9rences de la personne en premier lieu. Pensez \u00e0 vous en informer t\u00f4t dans vos interactions avec vos clients afin d\u2019adapter vos m\u00e9thodes en cons\u00e9quence et d\u2019ainsi leur d\u00e9montrer que le counseling sera pens\u00e9 sur mesure pour eux.<\/p>\n<p>La jeune g\u00e9n\u00e9ration n\u2019est pas moins motiv\u00e9e ou engag\u00e9e qu\u2019une autre; il suffit de comprendre ses modes de communication et son rapport \u00e0 l\u2019information pour pouvoir la rejoindre et lui permettre de b\u00e9n\u00e9ficier pleinement des services que vous lui proposez. L\u2019adoption des technologies, \u00e0 condition bien s\u00fbr que leur usage satisfasse aux normes et r\u00e8glements de votre ordre professionnel ou institution, sera une nouvelle corde \u00e0 votre arc et un grand pas dans la bonne direction.<\/p>\n<p><em>J\u2019aimerais remercier mes coll\u00e8gues et amis pour leurs conseils et soutien ou appui toujours aussi passionn\u00e9s et g\u00e9n\u00e9reux : Dominic Tanguay, conseiller en emploi, Audrey Lachance, C.O., Sabruna Dorceus, C.O, et Sarah B. Lamarche, consultante en communication.<\/em><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong><em>Steve St-Pierre<\/em><\/strong><em>\u00a0est depuis longtemps passionn\u00e9 d\u2019innovation, de cr\u00e9ation, d\u2019intervention et de nouvelles technologies. Il est intervenant depuis 2006 aupr\u00e8s d\u2019adolescents et de jeunes adultes en difficult\u00e9. Il a une formation en \u00e9ducation sp\u00e9cialis\u00e9e, en ressources humaines, en psychologie et termine une ma\u00eetrise en orientation \u00e0 l\u2019Universit\u00e9 de Sherbrooke. Il offre ses services de conseiller en emploi pour l\u2019entreprise GCRH (Gestion concert\u00e9e des ressources humaines) dans diff\u00e9rentes r\u00e9gions du Qu\u00e9bec. Il aspire \u00e0 joindre la th\u00e9orie \u00e0 la pratique et l\u2019utile \u00e0 l\u2019agr\u00e9able.<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Par Steve St-Pierre Des textos \u00e0 YouTube, de nouveaux outils permettent aux conseillers d\u2019atteindre leurs clients dans leur propre zone de confort<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"h5ap_radio_sources":[],"footnotes":""},"categories":[486,467,620],"tags":[],"class_list":["post-23496","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-automne-2017","category-careering-fr","category-f17-fr-article-de-fond"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v27.3 (Yoast SEO v27.3) - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-premium-wordpress\/ -->\n<title>Favoriser l\u2019engagement des adolescents et des jeunes adultes \u00e0 l\u2019aide des technologies - 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