{"id":23513,"date":"2018-02-05T00:00:00","date_gmt":"2018-02-05T05:00:00","guid":{"rendered":"http:\/\/ceric.org\/2018\/02\/online-reviews-emerging-as-key-influence-in-job-search\/"},"modified":"2018-06-25T11:00:52","modified_gmt":"2018-06-25T15:00:52","slug":"online-reviews-emerging-as-key-influence-in-job-search","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ceric.ca\/fr\/2018\/02\/online-reviews-emerging-as-key-influence-in-job-search\/","title":{"rendered":"Les avis en ligne \u00e9mergent comme une influence cl\u00e9 dans la recherche d\u2019emploi"},"content":{"rendered":"

Par Nathan\u00a0Laurie<\/em><\/p>\n

Comment le contenu en ligne produit par les utilisateurs influera sur la d\u00e9cision des candidats et sur les d\u00e9penses li\u00e9es au recrutement<\/h6>\n

<\/p>\n

Apr\u00e8s avoir travaill\u00e9 pendant 20\u00a0ans au sein du march\u00e9 canadien du recrutement, je croyais avoir tout vu\u00a0\u2013 jusqu\u2019\u00e0 ce que le monde change sous mes yeux.<\/p>\n

En 1994, mon fr\u00e8re Mark et moi avons fond\u00e9 notre premi\u00e8re entreprise, Target Student Marketing, tout juste apr\u00e8s notre sortie de l\u2019universit\u00e9. Nous nous sommes lanc\u00e9s en affaires en fabriquant des calendriers \u00e0 essuyage \u00e0 sec, encadr\u00e9s de publicit\u00e9s locales ciblant les \u00e9tudiants. Puis, nous avons commenc\u00e9 \u00e0 publier \u00e0 l\u2019\u00e9chelle nationale le magazine art de vivre\u00a0Jobpostings<\/em>, ax\u00e9 sur le d\u00e9veloppement de carri\u00e8re (c\u2019\u00e9tait l\u2019\u00e9poque o\u00f9 les lecteurs aimaient encore le format papier). Nous avons m\u00eame cr\u00e9\u00e9 deux sites Web\u00a0: Jobpostings.ca (pour les emplois \u00e9tudiants) et ApplyToEducation (\u00e0 la fois un syst\u00e8me de suivi des candidats et un site d\u2019annonces d\u2019emplois dans le secteur de l\u2019\u00e9ducation).<\/p>\n

Durant ces premi\u00e8res ann\u00e9es au magazine\u00a0Jobpostings<\/em>, l\u2019implication des lecteurs \u00e9tait presque secondaire pour nous. La communication et l\u2019influence circulaient du haut vers le bas. Le contenu \u00e9tait compos\u00e9 de magnifiques annonces publicitaires qui faisaient miroiter aux \u00e9tudiants les occasions qui se pr\u00e9senteraient \u00e0 eux apr\u00e8s l\u2019obtention de leur dipl\u00f4me.<\/p>\n

Malheureusement, ce qui plaisait dans le secteur des m\u00e9dias sp\u00e9cialis\u00e9s en recrutement entre 1998 et 2014 ne fait plus l\u2019affaire aujourd\u2019hui. L\u2019\u00e9poque o\u00f9 les jeunes dipl\u00f4m\u00e9s posaient leur candidature chez les meilleurs employeurs et acceptaient avec entrain le premier poste qu\u2019on leur offrait est r\u00e9volue. Les dipl\u00f4m\u00e9s d\u2019aujourd\u2019hui sont bien plus rigoureux dans leurs recherches pour trouver l\u2019endroit o\u00f9 ils commenceront leur carri\u00e8re. Gr\u00e2ce \u00e0 l\u2019abondance de l\u2019information en ligne et \u00e0 l\u2019accessibilit\u00e9 des \u00e9tudes sup\u00e9rieures, les jeunes candidats \u00e9tudient la culture et la responsabilit\u00e9 sociale des entreprises ainsi que les diff\u00e9rentes options de programmes universitaires avant m\u00eame de penser \u00e0 envoyer un premier curriculum vitae.<\/p>\n

Plus il y a de renseignements en ligne pour les \u00e9tudiants, mieux ce sera! Voil\u00e0 pourquoi je me concentre, dans cet article, sur la fa\u00e7on dont le\u00a0contenu en ligne produit par les utilisateurs influera sur la d\u00e9cision des candidats et sur les d\u00e9penses li\u00e9es au recrutement.<\/em><\/p>\n

Hausse du contenu produit par les utilisateurs<\/h4>\n

J\u2019aime bien expliquer le concept du contenu produit par les utilisateurs comme \u00e9tant la migration dans le monde num\u00e9rique du traditionnel bouche\u00a0\u00e0\u00a0oreille. Le contenu produit par les utilisateurs peut prendre plusieurs formes\u00a0: des articles r\u00e9dig\u00e9s par les consommateurs ou des photos publi\u00e9es sur leur blogue, des vid\u00e9os pr\u00e9sentant leur exp\u00e9rience avec des marques sur YouTube et m\u00eame des commentaires publi\u00e9s sur les m\u00e9dias sociaux ou des forums pour exprimer leur m\u00e9contentement \u00e0 l\u2019\u00e9gard du service \u00e0 la client\u00e8le d\u2019une entreprise.<\/p>\n

Puis, il y a les avis en ligne. Nous avons tous d\u00e9j\u00e0 utilis\u00e9 Yelp pour choisir un restaurant. Nous avons tous d\u00e9j\u00e0 lu des critiques de films avant d\u2019aller au cin\u00e9ma ou consult\u00e9 les commentaires sur TripAdvisor avant de r\u00e9server nos vacances. En fait, 88\u00a0% des consommateurs font autant confiance aux avis en ligne qu\u2019aux recommandations personnelles (Search Engine Land).<\/p>\n

Vu ce changement comportemental des consommateurs, il n\u2019est pas \u00e9tonnant que les personnes en recherche d\u2019emploi commencent \u00e0 demander des conseils quant \u00e0 leur choix de carri\u00e8re, lequel a une \u00e9norme incidence sur leurs finances et leur avenir.<\/p>\n

Il n\u2019est pas non plus \u00e9tonnant que Glassdoor ait p\u00e9n\u00e9tr\u00e9 de fa\u00e7on aussi convaincante le march\u00e9 canadien\u2026 Ni que Linkedin gagne en notori\u00e9t\u00e9 et en popularit\u00e9 aupr\u00e8s des \u00e9tudiants universitaires et des coll\u00e9giens\u2026 Ni que Indeed ajoute une section r\u00e9serv\u00e9e aux avis des utilisateurs de son r\u00e9seau ou que la nouvelle plateforme Google Carri\u00e8res suive ses traces\u2026<\/p>\n

Selon une \u00e9tude men\u00e9e par Glassdoor en 2016, 61\u00a0% des utilisateurs rapportent qu\u2019ils consultent les avis et les cotes des entreprises avant de prendre la d\u00e9cision de poser leur candidature. Et la majorit\u00e9 des candidats en recherche d\u2019emploi lisent six avis avant de se forger une opinion sur une entreprise.<\/p>\n

Cela signifie que la marque d\u2019une entreprise est maintenant d\u00e9finie non seulement par les efforts d\u00e9ploy\u00e9s par son service de communications ou de marketing, mais aussi par les commentaires collectifs publi\u00e9s en ligne \u00e0 son sujet.<\/p>\n

Cela signifie aussi que, dans le futur,\u00a0les services de ressources humaines et de marketing sont vou\u00e9s \u00e0 la fusion (ou, du moins, \u00e0 une collaboration beaucoup plus \u00e9troite qu\u2019\u00e0 l\u2019heure actuelle).<\/em><\/p>\n

Une culture d\u2019entreprise toxique nuit aux r\u00e9sultats<\/h4>\n

M\u00eame si, de prime abord, l\u2019id\u00e9e de la fusion de ces deux services semble insens\u00e9e, il suffit d\u2019examiner les faits marquants des deux derni\u00e8res ann\u00e9es pour envisager cette possibilit\u00e9. Des g\u00e9ants de la technologie, comme Uber, ont d\u00fb faire le m\u00e9nage de leur organisation et renvoyer des hauts dirigeants accus\u00e9s de harc\u00e8lement sexuel sur le lieu de travail. De la m\u00eame fa\u00e7on, la banque am\u00e9ricaine et Wells Fargo ont vu le cours de leur action chuter lorsqu\u2019une corr\u00e9lation a \u00e9t\u00e9 \u00e9tablie entre la comp\u00e9titivit\u00e9 sauvage dont elles faisaient la promotion et la cr\u00e9ation de millions de faux comptes responsables de fraudes aupr\u00e8s de plus de trois millions de clients.<\/p>\n

Non seulement ces soci\u00e9t\u00e9s ont-elles subi de graves dommages financiers (de formes diverses) \u00e0 cause d\u2019agissements r\u00e9pr\u00e9hensibles, mais leur image de marque ternie complique aussi grandement le recrutement d\u2019une base de candidats diversifi\u00e9e pour les postes actuellement vacants et ceux qui se lib\u00e9reront dans le futur.<\/p>\n

Ces soci\u00e9t\u00e9s devront donc investir plus d\u2019argent en ressources humaines, dans l\u2019espoir de redorer leur marque d\u2019employeur et de recruter des candidats qualifi\u00e9s.<\/p>\n

Dans le paysage m\u00e9diatique actuel, qui est fortement influenc\u00e9 par l\u2019\u00e9mergence d\u2019une conscience sociale, les entreprises n\u2019ont jamais eu autant de mal \u00e0 camoufler les mauvais comportements de leurs employ\u00e9s. Et dans bien des cas, particuli\u00e8rement ceux de harc\u00e8lement sexuel, ces mauvais comportements sont d\u2019abord r\u00e9v\u00e9l\u00e9s par les utilisateurs des m\u00e9dias sociaux et des sites Web d\u2019avis sur les employeurs,\u00a0avant<\/strong>\u00a0d\u2019\u00eatre repris par les m\u00e9dias traditionnels.<\/p>\n

La fusion des services de ressources humaines et de marketing<\/h4>\n

Comme vous pouvez le constater, bien que les services de communications et de marketing aient pour objectif de prot\u00e9ger et de promouvoir l\u2019image de marque de leur entreprise, leur travail est compromis lorsque la culture d\u2019entreprise tol\u00e8re les comportements immoraux et mena\u00e7ants \u00e0 l\u2019\u00e9gard des clients\u00a0et<\/strong>\u00a0des employ\u00e9s. Il revient au service de ressources humaines de prot\u00e9ger le personnel contre ce climat de travail. De la m\u00eame fa\u00e7on, le service de ressources humaines ne peut recruter des personnes qualifi\u00e9es pour diriger les activit\u00e9s de l\u2019entreprise sans le soutien continu du service de marketing, qui doit cultiver une image de marque attirante donnant envie aux candidats de postuler.<\/p>\n

En fin de compte, les ressources humaines jouent un r\u00f4le indirect, mais de plus en plus essentiel, dans l\u2019identit\u00e9 de marque et la rentabilit\u00e9 de l\u2019entreprise, un fait qui ne peut plus \u00eatre ignor\u00e9 par les services de communication et de marketing. Au fur et \u00e0 mesure que le monde des affaires se rendra compte de cette r\u00e9alit\u00e9, les besoins en ressources humaines seront mieux repr\u00e9sent\u00e9s dans les r\u00e9unions strat\u00e9giques de marketing et vice versa.<\/p>\n

Tactiques de marketing pour le sp\u00e9cialiste en ressources humaines<\/h4>\n

Au fond, tout est une question de r\u00e9putation. Les ressources humaines contribuent de fa\u00e7on directe et indirecte \u00e0 la r\u00e9putation de la marque. Et la r\u00e9putation contribue aux profits de l\u2019entreprise.<\/p>\n

C\u2019est pourquoi il est essentiel d\u2019\u00e9tablir une strat\u00e9gie visant le contenu produit par les utilisateurs sur votre marque le plus t\u00f4t possible. Voici quelques conseils qui vous aideront \u00e0 planifier votre strat\u00e9gie de gestion du contenu produit par les utilisateurs\u00a0:<\/p>\n

*Dressez un inventaire de toutes les plateformes o\u00f9 votre marque fait l\u2019objet de discussions qui pourraient avoir un impact sur vos activit\u00e9s de recrutement futures.<\/p>\n

*Cr\u00e9ez un calendrier et des alertes en ligne pour surveiller ce qui est dit \u00e0 propos de votre entreprise \u00e0 intervalles r\u00e9guliers.<\/p>\n

*Ouvrez des comptes d\u2019entreprise sur ces plateformes en ligne et publier de fa\u00e7on proactive les donn\u00e9es en lien avec l\u2019emploi dont les candidats sont friands\u00a0: les renseignements de base sur l\u2019entreprise, les d\u00e9tails \u00e0 propos des avantages sociaux, des r\u00e9gimes de r\u00e9mun\u00e9ration et des privil\u00e8ges, et la mission, la vision et les valeurs de l\u2019entreprise.<\/p>\n

*Encouragez les employ\u00e9s tr\u00e8s performants, m\u00eame s\u2019ils ne travaillent plus pour l\u2019entreprise, \u00e0 r\u00e9diger un avis sur les plateformes en ligne o\u00f9 votre marque d\u2019employeur fait le plus parler d\u2019elle. Notez que 78\u00a0% des candidats en recherche d\u2019emploi mentionnent que les cotes et les avis sur les entreprises des employ\u00e9s internes ont une influence sur leur choix (Glassdoor).<\/p>\n

*Et commencez \u00e0 r\u00e9pondre aux commentaires de fa\u00e7on constructive. Notez que 62\u00a0% des utilisateurs trouvent que la perception qu\u2019ils ont d\u2019une entreprise s\u2019am\u00e9liore lorsqu\u2019un employeur r\u00e9pond \u00e0 un avis (Glassdoor).<\/p>\n

Encore une fois, le contenu produit par les utilisateurs influera sur la d\u00e9cision des candidats et sur les d\u00e9penses li\u00e9es au recrutement.\u00a0<\/em>Plus t\u00f4t une entreprise prend le contr\u00f4le et fait la promotion de sa marque d\u2019employeur, plus son avantage \u00e0 long terme est grand par rapport aux autres employeurs qui se disputent le recrutement des m\u00eames candidats.<\/p>\n

 <\/p>\n

Nathan\u00a0Laurie<\/em><\/strong>\u00a0est le pr\u00e9sident de RankMyInternship.ca et de Jobposting.ca.<\/em><\/p>\n

RankMyInternship.ca est un site Web d\u2019avis sur lequel les \u00e9tudiants et les jeunes dipl\u00f4m\u00e9s peuvent faire part de leurs exp\u00e9riences de stage et d\u2019alternance travail-\u00e9tudes en plus de consulter les avis des autres utilisateurs.<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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