{"id":28837,"date":"2012-11-02T10:59:30","date_gmt":"2012-11-02T14:59:30","guid":{"rendered":"http:\/\/ceric.ca\/?p=28837"},"modified":"2018-06-12T11:00:47","modified_gmt":"2018-06-12T15:00:47","slug":"entrevue-une-specialiste-du-mentorat-nous-donne-lheure-juste","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ceric.ca\/fr\/2012\/11\/entrevue-une-specialiste-du-mentorat-nous-donne-lheure-juste\/","title":{"rendered":"Entrevue : Une sp\u00e9cialiste du mentorat nous donne l&rsquo;heure juste"},"content":{"rendered":"<p><em>par Nathalie Perreault pour OrientAction<\/em><\/p>\n<h4>Entrevue avec M<sup>me<\/sup> Christine Cuerrier, c.o.<em><br \/>\n<\/em><\/h4>\n<p><em>Christine Cuerrier est charg\u00e9e d&rsquo;affaires professionnelles, pour la section orientation de l&rsquo;Ordre des conseillers et conseill\u00e8res d&rsquo;orientation et des psycho\u00e9ducateurs et psycho\u00e9ducatrices du Qu\u00e9bec (OCCOPPQ) et responsable de la conception et de l&rsquo;implantation du programme de mentorat pour ses membres. De 2001 \u00e0 2003, elle a \u00e9t\u00e9 directrice d&rsquo;une recherche pancanadienne sur les pratiques de mentorat au Canada, qui a conduit \u00e0 la publication du livre Le mentorat et le monde du travail au Canada : Recueil des meilleures pratiques ainsi que de cinq guides pratiques sur le m\u00eame sujet aux \u00e9ditions de la Fondation de l&rsquo;entrepreneurship. Elle a \u00e9galement re\u00e7u le prix Mentoras 2004 d\u00e9cern\u00e9 par la Fondation de l&rsquo;entrepreneurship.<\/em><!--more--><\/p>\n<p>Christine Cuerrier est charg\u00e9e d&rsquo;affaires professionnelles, pour la section orientation de l&rsquo;Ordre des conseillers et conseill\u00e8res d&rsquo;orientation et des psycho\u00e9ducateurs et psycho\u00e9ducatrices du Qu\u00e9bec (OCCOPPQ) et responsable de la conception et de l&rsquo;implantation du programme de mentorat pour ses membres. De 2001 \u00e0 2003, elle a \u00e9t\u00e9 directrice d&rsquo;une recherche pancanadienne sur les pratiques de mentorat au Canada, qui a conduit \u00e0 la publication du livre <em>Le mentorat et le monde du travail au Canada\u00a0: Recueil des meilleures pratiques<\/em> ainsi que de cinq guides pratiques sur le m\u00eame sujet aux \u00e9ditions de la Fondation de l&rsquo;entrepreneurship. Elle a \u00e9galement re\u00e7u le prix <em>Mentoras<\/em> 2004 d\u00e9cern\u00e9 par la Fondation de l&rsquo;entrepreneurship.<\/p>\n<p><strong>OrientAction (OA)\u00a0:<\/strong> Nous assistons depuis quelques ann\u00e9es \u00e0 une mont\u00e9e de popularit\u00e9 pour tout ce qui s&rsquo;apparente au \u00ab\u00a0coaching\u00a0\u00bb, au parrainage ou au mentorat. Comment expliquez-vous l&rsquo;\u00e9mergence du ph\u00e9nom\u00e8ne de mentorat aujourd&rsquo;hui?<\/p>\n<p><strong>Christine Cuerrier (CC)\u00a0:<\/strong> C&rsquo;est premi\u00e8rement un ph\u00e9nom\u00e8ne d\u00e9mographique\u00a0: la composition de la main-d&rsquo;\u0153uvre active, form\u00e9e dans une grande proportion par les \u00ab\u00a0baby boomers\u00a0\u00bb, combin\u00e9e \u00e0 la r\u00e9ing\u00e9nierie de plusieurs grands secteurs d&rsquo;activit\u00e9s ont provoqu\u00e9 le d\u00e9part d&rsquo;une main-d&rsquo;\u0153uvre qualifi\u00e9e qui poss\u00e8de les savoirs, le savoir-faire et le savoir-\u00eatre. Ce ph\u00e9nom\u00e8ne a fait r\u00e9aliser l&rsquo;importance de g\u00e9rer la rel\u00e8ve et de favoriser les transferts interg\u00e9n\u00e9rationnels des connaissances.<br \/>\nDe plus, la formation, le d\u00e9veloppement et la mise \u00e0 jour des comp\u00e9tences des personnes en g\u00e9n\u00e9ral et des travailleurs en particulier doivent rester constants et efficaces pour que les organisations atteignent leurs objectifs, restent rentables et soient \u00e0 la fine pointe des exigences de leur march\u00e9 respectif. C&rsquo;est pourquoi ces formes de soutien et d&rsquo;apprentissage, plus exp\u00e9rientiels que la formation traditionnelle, se d\u00e9veloppent dans les divers milieux pr\u00e9occup\u00e9s par le d\u00e9veloppement de comp\u00e9tences. On peut souhaiter aussi que la gestion plus humaine des ressources en soit \u00e0 revaloriser la relation humaine afin de favoriser l&rsquo;engagement et le sentiment d&rsquo;appartenance.<\/p>\n<p><strong>OA\u00a0:<\/strong> Dans quels contextes retrouve-t-on des projets de mentorat?<\/p>\n<p><strong>CC\u00a0:<\/strong> On retrouve des programmes de mentorat \u00e0 l&rsquo;interne dans les plus ou moins grandes entreprises pour r\u00e9pondre \u00e0 des besoins de gestion des ressources humaines comme la gestion de la rel\u00e8ve, l&rsquo;int\u00e9gration des nouveaux, le d\u00e9veloppement de comp\u00e9tences, etc. On retrouve aussi des programmes de mentorat dans les milieux de l&rsquo;\u00e9ducation, les associations \u00e0 but non lucratif ou les associations professionnelles (ordres, etc.) pour des vis\u00e9es qui concernent le soutien \u00e0 l&rsquo;insertion professionnelle, \u00e0 l&rsquo;entrepreneuriat, la planification de carri\u00e8re, l&rsquo;int\u00e9gration des jeunes, etc. Le genre d&rsquo;organismes, les objectifs et les client\u00e8les vis\u00e9s, et les environnements dans lesquels fonctionnent les programmes de mentorat sont donc tr\u00e8s vari\u00e9s. C&rsquo;est pourquoi la structure des programmes varie beaucoup en fonction de ces \u00e9l\u00e9ments.<\/p>\n<p><strong>OA\u00a0:<\/strong> Quelle distinction devrions-nous faire entre le \u00ab\u00a0coaching\u00a0\u00bb, le parrainage et le mentorat?<\/p>\n<p><strong>CC\u00a0:<\/strong> Un des guides pratiques mentionn\u00e9s plus haut, le <em>R\u00e9pertoire de base<\/em>, a abord\u00e9 ces distinctions, car on a observ\u00e9 beaucoup de confusion par rapport \u00e0 ces diff\u00e9rents concepts qui, ceci \u00e9tant dit, repr\u00e9sentent tous des formes d&rsquo;aide et de d\u00e9veloppement. Je vous r\u00e9f\u00e8re donc aux distinctions du guide\u00a0:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Le coaching<\/strong> : Gendron et Faucher (2002) mettent l&rsquo;accent sur l&rsquo;aspect organisationnel du coaching en le d\u00e9finissant comme suit\u00a0:\u00a0\u00ab\u00a0Le coaching est un mode de gestion et d&rsquo;interaction qui vise l&rsquo;atteinte des objectifs de l&rsquo;entreprise en suscitant l&rsquo;engagement et l&#8217;empowerment des employ\u00e9s et des \u00e9quipes de travail et en am\u00e9liorant leur performance\u00a0\u00bb. Le mentorat \u00a0vise d&rsquo;abord \u00e0 r\u00e9pondre aux besoins personnels et professionnels de l&#8217;employ\u00e9, lesquels ne se limitent pas \u00e0 l&rsquo;am\u00e9lioration de sa performance, au d\u00e9veloppement de ses comp\u00e9tences ou \u00e0 l&rsquo;am\u00e9lioration de son efficacit\u00e9 personnelle, comme le coaching.<\/li>\n<li><strong>Le parrainage<\/strong> : Un parrain peut \u00eatre un actif d\u00e9fenseur et un fougueux motivateur pour plusieurs personnes; il peut agir au niveau du financement d&rsquo;une \u00e9quipe sportive et, en m\u00eame temps, instaurer un syst\u00e8me de bourses dans une institution scolaire. Ses seules contraintes sont le temps et la limite \u00e0 sa g\u00e9n\u00e9rosit\u00e9. Dans une organisation, les r\u00f4les du parrain concernent notamment l&rsquo;introduction de leurs prot\u00e9g\u00e9s dans les sph\u00e8res d&rsquo;influence, la recommandation aux personnes-cl\u00e9s d&rsquo;une organisation, le soutien politique et l&rsquo;initiation aux r\u00e8gles du jeu plus implicites.<\/li>\n<li><strong>Le mentorat<\/strong> est une forme d&rsquo;aide volontaire favorisant le d\u00e9veloppement et l&rsquo;apprentissage, bas\u00e9e sur une relation interpersonnelle de soutien et d&rsquo;\u00e9changes dans laquelle une personne d&rsquo;exp\u00e9rience investit sa sagesse acquise et son expertise, afin de favoriser le d\u00e9veloppement d&rsquo;une autre personne qui a des comp\u00e9tences \u00e0 acqu\u00e9rir et des objectifs professionnels \u00e0 atteindre.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Ainsi, le coaching concerne plus pr\u00e9cis\u00e9ment le d\u00e9veloppement de comp\u00e9tences (savoir-faire) dans le but d&rsquo;am\u00e9liorer les performances de l&rsquo;individu; le parrainage concerne le soutien politique et\/ou financier d&rsquo;une \u00e9lite choisie, tandis que le mentorat se traduit par le d\u00e9veloppement d&rsquo;une relation privil\u00e9gi\u00e9e, gratuite et \u00e0 long terme entre le mentor et son mentor\u00e9 et cible l&rsquo;individu dans sa globalit\u00e9 (savoir-faire, savoir-\u00eatre et projet de vie).<\/p>\n<p><strong>OA\u00a0:<\/strong> Quels sont les principaux b\u00e9n\u00e9fices recherch\u00e9s par les mentors et les mentor\u00e9s dans une telle relation?<\/p>\n<p><strong>CC\u00a0:<\/strong> La s\u00e9curit\u00e9 professionnelle, la consolidation de son identit\u00e9, la valorisation et l&rsquo;augmentation de l&rsquo;estime de soi, le d\u00e9veloppement de comp\u00e9tences, la confrontation r\u00e9ciproque des pratiques et des id\u00e9es par la r\u00e9ception de r\u00e9troactions honn\u00eates, la proposition de d\u00e9fis, et la pr\u00e9cision du projet de vie dans une vis\u00e9e \u00e0 long terme. Le mentorat est une relation qui devient r\u00e9ciproque; alors, plusieurs de ces b\u00e9n\u00e9fices sont ressentis par le mentor autant que le mentor\u00e9, m\u00eame si on sait que la relation mentorale se centre d&rsquo;abord et avant tout sur les besoins du mentor\u00e9. Le mentor en est souvent \u00e0 une \u00e9tape de son d\u00e9veloppement qui lui fait ressentir le besoin de transmettre, l\u00e9guer; le mentorat est alors un moyen tr\u00e8s valorisant pour satisfaire ce besoin!<\/p>\n<p><strong>OA\u00a0:<\/strong> Quelles sont les principales difficult\u00e9s rencontr\u00e9es dans les projets de mentorat?<\/p>\n<p><strong>CC\u00a0:<\/strong> Assurer la p\u00e9rennit\u00e9, car la majorit\u00e9 des programmes de mentorat fonctionnent avec peu de moyens (financiers et ressources), avec des coordonnateurs qui peuvent investir moins de 20 % de leur temps \u00e0 la gestion de leur programme. De plus, s&rsquo;ils n&rsquo;obtiennent pas clairement le soutien de leur organisation, ils ont de la difficult\u00e9 \u00e0 maintenir le d\u00e9veloppement de leur programme, \u00e0 faire un suivi ad\u00e9quat des dyades et assurer une \u00e9valuation et une am\u00e9lioration continue.<\/p>\n<p><strong>OA\u00a0:<\/strong> Que retenez-vous des exp\u00e9riences de mentorat que vous avez observ\u00e9es au Canada?<\/p>\n<p><strong>CC\u00a0:<\/strong> Les distinctions se situent surtout dans la structure des programmes de mentorat mis en place \u00e0 l&rsquo;interne dans une organisation (GRH), compar\u00e9e aux programmes qui se dirigent vers la communaut\u00e9; l&rsquo;analyse des besoins, la formation et l&rsquo;encadrement sont plus formalis\u00e9s dans les programmes \u00e0 l&rsquo;interne. Ceux-ci souhaitent par ailleurs obtenir plus d&rsquo;outils sur le retour sur l&rsquo;investissement, car ils doivent rendre des comptes sur leur efficacit\u00e9 de fa\u00e7on plus pointue. Les programmes de mentorat mis en place dans les zones rurales pr\u00e9sentent aussi un niveau informel plus grand que les programmes des zones urbaines, car \u00ab\u00a0tout le monde conna\u00eet tout le monde\u00a0\u00bb et chacun aime bien se prendre en main sans avoir besoin de \u00ab\u00a0l&rsquo;aide\u00a0\u00bb de quelqu&rsquo;un d&rsquo;autre \u2026<br \/>\nIl se trace aussi de nouvelles tendances\u00a0: l&rsquo;utilisation des nouvelles technologies qui brisent l&rsquo;isolement et facilitent les communications dans les r\u00e9gions \u00e9loign\u00e9es, le tri mentorat (le mentor est jumel\u00e9 \u00e0 un mentor\u00e9, qui lui-m\u00eame est le mentor d&rsquo;un plus jeune (moins exp\u00e9riment\u00e9)), et l&rsquo;utilisation de Champion (personnage connu) ou de Chef mentor (leader), pour donner de la notori\u00e9t\u00e9 et faciliter le recrutement.<br \/>\nMais de fa\u00e7on g\u00e9n\u00e9rale, des coordonnateurs passionn\u00e9s, des participants qui y croient et des pratiques de haute qualit\u00e9.<\/p>\n<p><strong>OA\u00a0:<\/strong> Quels seraient les ingr\u00e9dients essentiels pour favoriser la r\u00e9ussite d&rsquo;un projet de mentorat?<\/p>\n<p><strong>CC\u00a0:<\/strong> Souplesse, volontariat, confidentialit\u00e9, comme valeurs fondamentales; bonne analyse des besoins, formation des participants, suivi des dyades et \u00e9valuation de la qualit\u00e9 de la relation mentorale\u00a0: ce sont les conditions gagnantes mises en \u00e9vidence par notre recherche.<\/p>\n<p><strong>OA\u00a0:<\/strong> Comment ce mod\u00e8le pourrait-il inspirer des conseillers qui travaillent dans diff\u00e9rents secteurs?<\/p>\n<p><strong>CC\u00a0:<\/strong> Le mod\u00e8le de r\u00e9f\u00e9rence et les outils propos\u00e9s dans les publications de la Fondation de l&rsquo;entrepreneurship nous assurent que ce qui s&rsquo;appellent mentorat l&rsquo;est vraiment (les confusions avec le coaching, le parrainage, le tutorat sont fr\u00e9quentes\u2026.) et que les programmes mis en place, s&rsquo;ils suivent les \u00e9tapes d&rsquo;implantation sugg\u00e9r\u00e9es par le mod\u00e8le, respectent les r\u00e8gles de l&rsquo;art, ont des ressources ad\u00e9quates, et r\u00e9pondent \u00e0 des besoins bien d\u00e9finis afin de faciliter l&rsquo;\u00e9valuation des programmes. Les conseillers peuvent appliquer le mentorat pour r\u00e9pondre \u00e0 divers besoins, tels le d\u00e9veloppement de carri\u00e8re, l&rsquo;insertion professionnelle, la gestion de la rel\u00e8ve, le d\u00e9veloppement de comp\u00e9tences, l&rsquo;int\u00e9gration professionnelle, etc. et ce, quel que soit leur milieu de travail (communautaire, \u00e9ducation, entreprises priv\u00e9es, fonction publique, etc.) ou leurs client\u00e8les, jeunes, adultes, immigrantes, etc. C&rsquo;est une ressource importante pour toute personne qui s&rsquo;int\u00e9resse \u00e0 la question, qui facilite le marketing du concept dans une organisation ou une communaut\u00e9, et qui sugg\u00e8re des principes d&rsquo;application rigoureux et gagnants.<\/p>\n<p><strong>OA\u00a0:<\/strong> Dans quelle mesure les conseillers seniors pourraient-ils guider les nouveaux conseillers ou les futurs conseillers dans leur propre d\u00e9veloppement de carri\u00e8re?<\/p>\n<p><strong>CC\u00a0:<\/strong> Par exemple, le programme de l&rsquo;Ordre professionnel des conseillers et conseill\u00e8res d&rsquo;orientation et des psycho\u00e9ducateurs, psycho\u00e9ducatrices du Qu\u00e9bec visent deux objectifs\u00a0: faciliter l&rsquo;int\u00e9gration des jeunes professionnels dans leur nouveau milieu de travail, et faciliter la transitions pour les professionnels qui changent de secteurs de pratique. Le programme sugg\u00e8re aux dyades une formule d&rsquo;entente mutuelle, des r\u00e8gles d&rsquo;\u00e9thique et un mode de fonctionnement qui contribuent \u00e0 combler les attentes du mentor\u00e9. Les conseillers seniors sont bien plac\u00e9s pour apporter plus de s\u00e9curit\u00e9 professionnelle \u00e0 un jeune qui d\u00e9bute, l&rsquo;aider \u00e0 identifier ses forces et ses limites, l&rsquo;encourager devant les nouveaux d\u00e9fis, le confronter dans ses pratiques, ses choix et les d\u00e9cisions qu&rsquo;il prend; le jeune professionnel a besoin de ce miroir, de ce reflet et de ce soutien, car il est souvent isol\u00e9 dans son milieu, avec peu de temps et de possibilit\u00e9 pour obtenir r\u00e9troaction et conseils. Cette aide lui assure de ne pas toujours r\u00e9f\u00e9rer au mode d&rsquo;apprentissage par essais et erreurs! Et pour le mentor, c&rsquo;est le retour du pendule, le legs de sa sagesse et de son expertise souvent acquises avec acharnement, et c&rsquo;est une forme de d\u00e9veloppement professionnel qui s&rsquo;inscrit bien dans l&rsquo;\u00e9tape du mitan de la carri\u00e8re!<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><em><strong>Nathalie Perreault<\/strong> est conseill\u00e8re d&rsquo;orientation et elle travaille depuis 1998 \u00e0 la conception et au d\u00e9veloppement d&rsquo;outils Internet dans le domaine de l&rsquo;orientation, de la formation, de l&#8217;emploi et des ressources humaines (ex.\u00a0: MonEmploi.com et REP\u00c8RES Internet). Elle a \u00e9galement r\u00e9dig\u00e9 plusieurs courts articles destin\u00e9s au grand public, dont les chroniques Vigie Carri\u00e8re publi\u00e9es dans les quotidiens La Presse et Le Soleil entre mai 2001 et mai 2002. La Soci\u00e9t\u00e9 GRICS lui a confi\u00e9 le mandat de superviser le d\u00e9veloppement du site OrientAction en collaboration avec l&rsquo;\u00e9quipe de Contact Point et avec la participation de plusieurs acteurs li\u00e9s au domaine du d\u00e9veloppement de carri\u00e8re de partout au Canada. Courriel : <a href=\"mailto:admin@orientaction.ca\">admin@orientaction.ca<\/a><\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>par Nathalie Perreault pour OrientAction Entrevue avec Mme Christine Cuerrier, c.o. 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